“少一些套路，多一些真誠”。

相比于花哨的促銷活動，價(jià)格恐怕才是大多數(shù)人更加在乎的東西。

很多人之所以忍住平日里消費(fèi)的沖動，忍到雙11購物節(jié)才瘋狂“剁手”買買買，說到底，只為圖一個(gè)經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠。可如果回過頭來，人們卻發(fā)現(xiàn)商品到手價(jià)格其實(shí)比“降價(jià)大促銷”前還要高，那這簡直比吃了蒼蠅還難受。

實(shí)際上，這樣的問題就曾出現(xiàn)過。顧客有顧客的打算，商家有商家的對策。在很長一段時(shí)間里，每年雙11都是商家和消費(fèi)者“斗智斗勇”的時(shí)候，無論是商品先漲價(jià)再降價(jià)，還是復(fù)雜多變的算術(shù)題，一眾套路往往讓人防不勝防，“快樂并痛著”。

時(shí)至今日，雙11已經(jīng)發(fā)生了很多變化：一方面，去年市場監(jiān)管總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，“先提價(jià)后打折”等行為被明確禁止；另外一方面，“一鍵退差價(jià)”等機(jī)制逐步落地，消費(fèi)者獲取權(quán)益保障更加便捷。

今日，“雙11淘寶支持全程價(jià)保”沖上熱搜，引發(fā)熱議。但值得一提的是，此次淘寶價(jià)保服務(wù)升級，主要延長了服務(wù)的有效時(shí)限。面對某些商家的“同款不同鏈接”問題，消費(fèi)者仍需自己提交信息，人工審核價(jià)保。這對消費(fèi)者而言仍是個(gè)麻煩事，未來仍有改進(jìn)的空間。

對于平臺而言，未來或許應(yīng)該通過技術(shù)手段，自動去識別這種情況，為消費(fèi)者提供更多便利。無論是規(guī)則更透明、更簡單，還是技術(shù)更智能，其目的終歸是為用戶帶來更舒適、“省事”、愉悅的購物體驗(yàn)。

“雙11淘寶支持全程價(jià)?！睕_上熱搜社交媒體截圖

天貓雙11升級價(jià)保服務(wù)，但“退差價(jià)”本不是新鮮事

10月24日晚上8點(diǎn)，天貓雙11預(yù)售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長價(jià)保時(shí)間從15天延長至27天。

今年雙11，淘寶延長最長價(jià)保時(shí)間 資料圖

顧名思義，“價(jià)?！笔侵赶M(fèi)者購買帶價(jià)保標(biāo)識的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，便可以發(fā)起價(jià)保申請，要求退差價(jià)。據(jù)悉，天貓對全部用戶的今年雙11購物活動，都提供了“一鍵退差價(jià)”服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，今年天貓雙11價(jià)保服務(wù)的“升級”，主要體現(xiàn)在“時(shí)效”上：無論何時(shí)下單，付款日至11月26日，最長價(jià)保時(shí)間從15天延長至27天。

某種程度上，這為消費(fèi)者“買貴了、退差價(jià)”提供了更長的服務(wù)周期，大家需要擔(dān)心的問題更少了。例如就目前而言，消費(fèi)者在淘寶上購買非消電類商品，其價(jià)保服務(wù)周期多為7—15天不等，力度是不及今年雙11的。

10月18日某賬戶淘寶“官方客服-價(jià)保中心”界面截圖

值得一提的是，“退差價(jià)”在業(yè)內(nèi)不是新鮮事。

綜合國內(nèi)媒體報(bào)道，淘寶“價(jià)保中心”功能推出于今年618活動前；而京東網(wǎng)站早在其去年12月發(fā)布的文檔中，就已經(jīng)對“第三方賣家商品價(jià)格保護(hù)服務(wù)”進(jìn)行了詳細(xì)說明。

京東用戶也可以從“第三方賣家”處獲得保價(jià)服務(wù)，京東網(wǎng)頁截圖

“買貴了”的問題，在某種程度上已經(jīng)得到了回應(yīng)。

“同款商品不同鏈接”，可以繞開價(jià)保機(jī)制嗎？

商家可以通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價(jià)格保護(hù)”嗎？

商品標(biāo)價(jià)沒變，商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價(jià)，消費(fèi)者還可以獲得“價(jià)?！眴幔?/p>

觀察者網(wǎng)從接近淘寶人士處獲悉，針對商家重復(fù)鋪貨，同款不同鏈接的問題，消費(fèi)者可以通過淘寶-我的-平臺客服/專屬客服-價(jià)保中心-價(jià)保詳情底部入口，通過提交信息，進(jìn)行人工審核價(jià)保，24小時(shí)內(nèi)審核完畢。

可以暢想：如果未來平臺可以通過技術(shù)手段，提高自動識別“同款商品不同鏈接”的能力，無疑將讓消費(fèi)者更“省事”。只有平臺技術(shù)的不斷升級，才能給消費(fèi)者帶來更自動，更智能、舒適和愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。

此外據(jù)了解，今年雙11消費(fèi)者不僅對商品售價(jià)降價(jià)可以進(jìn)行價(jià)保，商品優(yōu)惠變動導(dǎo)致的價(jià)差也可發(fā)起價(jià)保?！傲私獾揭酝糠窒M(fèi)者會覺得淘寶的價(jià)保只有商品標(biāo)價(jià)降低才能價(jià)保成功，事實(shí)上活動期內(nèi)商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價(jià)，只要領(lǐng)到了優(yōu)惠券，消費(fèi)者也可以價(jià)保成功的。”

不過，升級價(jià)保服務(wù)的淘寶究竟會給消費(fèi)者帶來什么體驗(yàn)，仍有待時(shí)間進(jìn)一步證明。

有網(wǎng)友反映，在人工客服等方面淘寶保價(jià)服務(wù)體驗(yàn)不佳黑貓投訴平臺截圖

難防雙11套路多，消費(fèi)者更想要一個(gè)“更輕松”的購物節(jié)

“先提價(jià)后打折”、“變相降價(jià)”，只是雙11某些商家套路池的“冰山一角”。

今后的天貓雙11，會對消費(fèi)者更友好嗎？

“價(jià)格陷阱”曾是雙11最引人爭議的問題之一。

據(jù)央視新聞此前報(bào)道，中國消費(fèi)者協(xié)會彼時(shí)發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》揭露，不少商品在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，消費(fèi)者并沒有得到實(shí)惠。在報(bào)告中，淘寶、京東、考拉海購等一眾平臺紛紛上榜。

某案例稱，淘寶平臺某品牌乳液在記錄時(shí)間中，最低價(jià)格為94元，但“雙11”當(dāng)天標(biāo)價(jià)為126元，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，因此實(shí)際售價(jià)為116元，比記錄期間的最低價(jià)格要高。

雙11“套路”曾被點(diǎn)名，央視新聞報(bào)道截圖

2021年11月，國家市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》。文件指出，“嚴(yán)格規(guī)范促銷行為……禁止采取‘先提價(jià)后打折’、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷?！?/p>

伴隨著相關(guān)文件的不斷出爐，“先提價(jià)后打折”等現(xiàn)象或?qū)⒊蔀闅v史，但不少人至今依然忘不掉被“雙11滿減算術(shù)題”支配的恐懼。在接受觀察者網(wǎng)采訪時(shí)，有消費(fèi)者表示，相比于五花八門的活動，她更想要一個(gè)更加輕松，不那么心累的雙11。

社交媒體截圖

在江西工作、生活的孫夢桐（化名），常年在淘寶上購買服飾、化妝品和寵物用品。談及歷年雙11帶來的感受，她向觀察者網(wǎng)表示，“套路太多，感受不到商家的真誠。以前雙十一都挺想買東西的，現(xiàn)在雙十一就覺得主播播哪個(gè)就（選擇）哪個(gè)，不想自己做功課，很疲倦?！?/p>

“我感覺身邊的人也沒有以前雙11有激情”，孫夢桐表示，她個(gè)人希望未來的雙11活動規(guī)則可以簡單、直觀、輕松一些，該減多少是多少?！皯?zhàn)線不要拉那么長，不要從10月就開始營銷、付定金——好像今年是10月24日付定金吧？心累。”

對于淘寶此次推出的雙11價(jià)保升級服務(wù)，在深圳工作的田澤宇（化名）表示“還好”，整體能夠理解和接受。田澤宇稱，雙11進(jìn)行到現(xiàn)在，已經(jīng)不能指望有多大程度的優(yōu)惠，價(jià)保限制條件也多，基本上就是給人點(diǎn)心理安慰。

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